IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN SYARIAH PADA BIRO PERJALANAN WISATA OTW TOUR PATI

Abstract

Penelitian bertujuan untuk melihat kulitas layanan pada biro perjalanan wisata OTW Tour Pati. Adapun pendekatan yang dipilih dalam penelitian ini adalah kualitatif yang berlandaskan fenomenologi melalui pengamatan, wawancara dan studi dokumen terhadap Biro Perjalanan Wisata (BPW) OTW tour.  Hasil dari penelitian ini dihasilkan kesimpulan yaitu model layanan syariah yang dilakukan yaitu proses dan segala jenis persiapan menuju tempat wisata tidak bertentangan dengan syariah, karyawan OTW tour dan pengguna jasa berpakaian islami, edukasi tentang cara shalat bagi musafir, pemilihan tempat lokasi wisata, rumah makan dan hotel yang tidak betentangan dengan syariah. Namun dalam prakteknya masih banyak yang belum sesuai dengan yang seharusnya, misalnya pengguna layanan mengeluhkan tempat penginapan yang dipilih tidak berbasis syariah murni.